Aide

 

1 / Comment commander ?

> Sur le site internet : Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande. Cliquez ensuite sur « passer la commande » et laissez-vous guider.
> Par téléphone : au 03 89 47 91 21
> Par courrier : Ernest Preiss - Avenue Jacques Preiss - 68340 RIQUEWIHR

 

 2 / Comment choisir ses produits ?

Découvrez les offres spéciales et les produits coup de coeur Ernest Preiss dès la page d'accueil.
Visitez nos rayons et choisissez parmi notre large gamme de produits.
Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez sur « en savoir plus » pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône du panier pour l'inclure dans votre panier.

 

3 / Comment régler ma commande ?

* Le paiement par carte bancaire :
Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire, son cryptogramme (trois derniers chiffres au dos de la carte) et sa date de validité au moment de votre commande.

> Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment où votre commande est confirmée par mail.

> Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par Ernest Preiss mais par une banque tierce : la Banque CIC. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site Ernest Preiss pour arriver sur celui de « Paiement CIC ». C'est la garantie que :

  • le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
  • le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par Ernest Preiss.

 

* Le paiement par chèque :
Vous avez choisi de régler par chèque ?
Envoyez-nous votre chèque à l'ordre d'Ernest Preiss à l'adresse suivante : Ernest Preiss - Avenue Jacques Preiss - 68340 Riquewihr - France. Votre commande sera traitée par nos services dès réception de votre règlement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au-delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée.

 

4 / Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Les informations données en matière de livraison ne le sont qu'à titre indicatif. Certains évènements indépendants de la volonté d'Ernest Preiss peuvent remettre en cause ces délais. Les produits en stock disponibles vous sont livrés dans un délai d'une semaine à 10 jours en moyenne en France continentale.

 

5 / Comment annuler ma commande ?

Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours dès réception de la marchandise pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit.
Nous vous demandons simplement de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine correctement refermé.
Dès réception, par nos services, vous serez alors remboursé, hors frais d'envoi.

 

6 / La qualité du produit ne me convient pas, que faire ?

Vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction qui vous permet de nous retourner la marchandise afin d'en obtenir le remboursement hors frais d'envoi.

Adressez-vous à notre service client en écrivant à ou en téléphonant au 03 89 47 91 21 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

 

7 / Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 (art. 27), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant.
Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions d'autres sociétés. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire en nous indiquant vos nom, prénom et adresse.

 

 8 / Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à l'adresse ou par téléphone au
03 89 47 91 21. Nous serons disponibles pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous guider dans le choix de vos achats. N'hésitez pas.

 

9 / Quel navigateur utiliser ?

Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Microsoft Internet Explorer version 7 ou ultérieure, Firefox 2.5 ou plus, Safari (toutes versions). Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes entré dans une zone sécurisée. Ainsi vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

 

10 / Un problème pour vous connecter à votre compte ou pour changer de mot de passe ?


- Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte, assurez-vous d'avoir bien saisi votre adresse email et votre mot de passe en respectant les majuscules/minuscules.
- Si vous avez oublier votre mot de passe, depuis la page Connexion vous pouvez demander à ce que soit envoyé un nouveau mot de passe sur votre boite mail en cliquant sur mot de passe oublié.
- Si vous souhaitez modifier votre mot de passe vous pouvez spécifier depuis la page Mon compte un nouveau mot de passe ( 6 caractères minimum ). Votre ancien mot de passe vous sera demandé.